国家邮政局监测数据显现，本年“618”活动期间（6月1日—20日），全职业揽收快件超65.9亿件，同比增加24.24%，与2019年同期相比增加84.16%。
而从消费言论场的“吐槽”数据来看，本年“618”的热度奉献值却相对较低：“史上最低沉”“似无存在感”等成为网民“618形象画像”的“关键词”“高频语”。
中国顾客协会使用互联网舆情监测体系对6月1日至6月20日期间相关消费维权状况进行网络大数据舆情剖析显现，监测期内共搜集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比明显下降。
监测发现，与聚集新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势天壤之别，本年“618”促销活动期间的消费负面信息却会集表现在了产质量量、假冒伪劣、营销短信打扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。
其间，单个网红冰淇淋因虚伪宣扬和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、继续周期长、论题爆点多。
监测期内，共搜集有关“产质量量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳，其间6月7日和6月17日呈现两个阶段峰值。
舆情峰值的呈现首要聚集在两个线日，江西顾客购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体重视，舆情信息量较大；6月17日舆情信息峰值首要与途径主播“驴嫂”配偶被指售卖的手机涉嫌为假货事情有关，网友重视度较高。
@头条新闻：【#江西女子在卫生巾中发现针头# 公司回应：正在处理】#看护我的消费权益# 6月5日，江西鹰潭，网友爆料自己购买的七度空间卫生巾内发现针头，约有正常针的三分之一。据当事人唐女士反映：刚翻开卫生巾预备使用时发现有异物，扯开后发现一个针头。唐女士表明，现在只想知道针头存在的时刻和原因，也想提示一切使用者多留心。现在，该公司客服回应称，已在查询该批次产品。@点时新闻
关于 #江西女子在卫生巾中发现针头# 事情，#七度空间#牵涉其间，给顾客们形成困扰，咱们深感抱愧！
咱们在收到顾客的反应后，高度重视，第一时刻建立专门工作小组对该事情加急进行查询！并与顾客取得联系，在进行具体状况的交流以及内部相关查询。
@汹涌新闻：【继“朵唯”“中兴”“索爱”后，#驴嫂天语手机再被指山寨#】近来，途径主播“驴嫂”配偶被指售卖“山寨朵唯”后，再被指售卖的“中兴”“索爱”“天语”等品牌手机涉嫌为假货。涉事的“天语”手机入网信息与工信部存案信息不符。
监测期内，共搜集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。
6月16日，工信部发布音讯，要求严控废物短信，标准电商途径“618”短信营销行为，相关微博谈论区不少顾客吐槽被各种广告短信打扰，期望严控废物短信不仅仅是在“618”期间。
典型事例1：@新华社：【#工信部标准电商途径618短信营销行为#】工信部16日发布音讯称，发现部分电商途径企业未充沛核实注册用户志愿，“默许”用户赞同，私行发送“618”商业营销短信。#工信部要求严控废物短信#，并要求电商途径企业标准营销短信发送行为，强化职业自律。
典型事例2：腾讯网@半岛晨报：616前夜，许多网店广告短信涌进手机属不属于打扰？顾客怎样应对？途径、卖家是否涉嫌违法？
6月16日，又一轮电商大促的前夜，许多顾客收到许多广告短信，大部分来自从前网购过的网店。大连一位顾客表明，6月15日当晚6点到8点，两个小时内，手机收到11条网店广告短信，一瞬间一响的短信声响让他不胜其扰。
监测期内，共搜集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日呈现峰值。
顾客吐槽较多的配送类问题首要有：不送货上门、村庄取件加收快递费等问题。监测显现，村庄快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事情网络舆情重视度较高。
典型事例1：@星视频：#城镇快递代收点强行加收费用#【拿快递被强行加收2-5元，快递小哥：如不付费取件，包裹将被退回】6月7日，广西贺州。有网友曝出到快递点取件时，要额定加收2元—5元费用。粘贴的海报显现，自6月1日起，多家快递撤销城镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额定加收2元—5元费用。工作人员表明不付费取件，他们将把快递退回。
监测期内，共搜集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情会集呈现。负面信息在6月17日到达峰值；
钟薛高2019年3月网页宣扬内容与实际状况不符，系引人误解的虚伪宣扬的处分引发舆情评论，网红雪糕产质量量是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。
典型事例：@新浪财经：【#钟薛高的广告有多野#？#钟薛高不加一滴水冰激凌有水分##钟薛高特级红提实为散装红提#】钟薛高广告宣扬的原材料“天然、健康和稀有”也曾被官方“打脸”。钟薛高2019年3月起，在天猫网上出售的一款轻牛乳冰激凌产品网页宣扬“不加一滴水、纯纯牛乳香”。经官方核实，该款冰激凌产品配料表中清晰含有饮用水成分，其宣扬内容和实际状况不符，系引人误解的虚伪宣扬。
@中新经纬：【#你会为网红雪糕买单吗#[疑问]】#钟薛高雪糕最贵一支66元#钟薛高是一个近年兴起的中式雪糕品牌，被称为“雪糕界的爱马仕”，一起其一支至少16元的高价也遭到网友质疑。钟薛高创始人林盛在节目中表明：“钟薛高的毛利比传统冷饮企业毛利略高。最贵的一支卖过66元，产品成本差不多40块钱。”有的网友表明，价格能够贵，可是要真材实料，回绝虚伪宣扬。也有网友以为，雪糕的价格没必要定如此高。对此你怎样看？你会为网红雪糕买单吗？中新经纬的微博视频 #财视频#
中消协表明，假冒伪劣是对商业诚信的严峻应战，也是对顾客合法权益的严峻侵扰，而对各类出售主体的鉴别把关，既是促销途径的形象担任，更是网络电商的法定职责。顾客对产质量量的要求越来越高，电商途径的质量管控才能与手法、识假辨假打假的决计与战略也有必要顺势而变。
此外，配送是网购、外卖等互联网消费的最终一公里。某种程度上来说，快递员、外卖配送员是产品与服务和顾客“碰头对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体会。送货不上门、擅放快递柜等问题虽屡次明令禁止，但仍被许多顾客一再吐槽。
另一方面，线上产品的会集大促期间，下单付款收货的消费行为形式或许不会改动，但因产品品类、体量不同，顾客在线时刻与接纳地址等要素带来的顾客收受的线下场景却可能会产生改动。无论是途径商家，仍是投递网络，都不能只重视向“送出去”要功率，而无视与用户“接过来”的感触同进退。不能只重视上游供应端的途径完善，而疏忽下流消费端更多、更细、更杂乱的投递链条的有用疏通及其映射出的品牌温度。
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